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用心做 事是成功的基础

日期:2015年5月8日 10:28

                                                                     客户服务中心    刘起      

       当我们 看到一些成功人士时,往往为 他们所拥有的巨大财富而赞叹不已,为他们 出现在公众场合时光彩照人的形象而羞愧难忍,可是你想过没有,同为父母所生,同为五尺男儿,为什么人家就能成功,而你却默默无闻;你想过没有,在他们成功的背后,所付出的心血,所付出的心机呢?最近通过接触一个人,具体说 就是我们用户的一个个体老板,使我感悟颇多。在他的身上使我领悟到用心做 事是成功的基础。
       这个个体老板姓张,是上海龙道公司(英文为SINOWAY)的总裁。该公司 是专做工程机械国际贸易的公司,旗下拥 有二十多名员工,这些员 工个个都是精兵强将,就是这 么一个名不见经传的小公司,却业绩惊人,而张老 板本人已是财产不菲,早已移居加拿大,通过与 该公司员工十多天的接触,使我领悟到用心做 事是成功的基础。这一结论的得出,绝非凭空想出,可通过 以下事例得以验证。
       事例之 一是公司名称的启用。在一次 与张老板接触的机会中我特意提出了这个问题,为什么贵公司要用SINOWAY(英文的 直译为中国之路)这个名称?他笑而答道,一说到中国的产品,在国际 上往往与质量劣下联系在一起,我的初 衷就是想通过我们公司的努力,走出一 条中国人自己的道路,可能对 改变国际上对中国产品的评价上起不了多大的作用,但起码 通过我们的努力,可以让 用户对我公司所售出的产品得到认可,并逐步 提高国际上对中国产品的信赖。在公司 名称的选用上对于张老板的雄心、远虑、心机可见一斑。
       事例之 二是技术资料的准备。该公司 从我们公司购买了4台TR50车并用 于阿尔及利亚的一个工地,而阿尔 及利亚原属法国的殖民地,因此法 文是该国的通用文字。为了使 用户尽快地了解车辆的构造和正确地使用,张老板 自己花钱将我公司提供的全部技术资料翻译成法文,并以SINOWAY公司的 名义为用户提供。仅在资 料的准备上使我不由得想起我公司在资料的态度上,公司已 成立这么多年了,但直到现在,还没有 见到一本完全准确无误的零部件手册。手册上 的零件号与实物不符,经常是 困扰用户和售后服务人员的一个环节之一。特别是 去年冬天海螺的的一个用户,在更换线束的过程中由于手册上 的零件号与实物不符,耗掉了 一个多月的时间连续从公司内发了三次才装在了车上。惹得用 户的领导指着售后人员的鼻子大骂“我本以 为你们是上市的大公司,原来你 们的公司是个游击队!”我们何 不用张老板作为一面镜子,照一下 我们脸上的污点呢。
       事例之 三是车上的标识。虽然4台TR50车是由我公司生产,但到现 场后却再也找不到北方股份的蛛丝马迹了。为了扩 大该公司的影响,走出一 条自己的发展之路,从车上 所用的铭牌到车的品牌都改成了SINOWAY的标识了。也就是说,在他们 从各地采购的设备一到国外就将出生地改变了,都变成SINOWAY公司的产品了。
       事例之 三是礼品的标识。单位之 间相互赠送礼品是商业交往中司徒见惯的事情了,但在礼 品的标识上像张老板这样用心良苦还是第一次见到。从小小的鼠标垫、移动硬盘,到照相机,统统找 不到原始的制造厂家了,完全变成了SINOWAY公司制造了。这样既 显示了公司的实力,又永远 不会忘记张老板所给予的恩惠。而不像 有些单位只是片面地追求礼品的价值,赠送时现从商店买来,转手相送,时间一久,礼品的 接收方恐怕是谁送的都想不起来了。我虽然 没有向他人送过礼,但我认 为像张老板这样在礼品上留下赠与方名称的做法只有益处。而无害处。
       事例之 四是签字的严谨。在合同、协议、备忘率……中签字,更是当 今商务活动中常见的事情了。而像张 老板那样在签字过程中的严谨我还是第一次见到。当培训结束后,与用户 起草了一份备忘率并经双方签字后发给了张老板。备忘率共有两页,现场服 务人员只在第二页签了字。张老板看后马上告知,签字不 能只签在最后一页,要求每页都要签字,以防用 户在第一页中做了有利于用户的改动。
       由于在 现场我没有直接与张老板接触,而与其 旗下员工的接触只有短短的十多天,俗话说,一滴水虽小,可以折 射出太阳的光芒。以上的 几个实例完全可以折射出他成功的秘籍。

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